守诚致远 仁心为民：前海人寿广州总医院启航四周年回顾

2019-2023，今年是前海人寿广州总医院启航4周年。四载风雨淬炼，医术至精的初心如磐；四载砥砺奋进，仁心为民的使命不移。

四年来，前海人寿广州总医院充分发扬“诚于病人、诚于医院、诚于自我”的守诚院训，坚守“人民至上、生命至上”的价值观，不断发展壮大，驶入高质量发展快车道，建成一所集医疗、教学、科研于一体的大型综合性三级医院，如今正朝着创建全国社会办医标杆医院的目标砥砺前行。

PART 1

· 深化学科建设 紧抓人才强基 ·

建院以来，前海人寿广州总医院始终坚持以学科建设为引领，以技术创新为驱动，以提供高品质医疗服务和全流程照护为特色，着力打造“大综合+强专科+医教研同步发展”的现代化区域性医疗中心；持续推进神经医学中心、消化道疾病中心、心血管医学中心、MDT睡眠医学中心、肿瘤医学中心、妇产儿医学中心等六大特色医学中心建设，重点项目建设多管齐下，医疗服务能力显著提档升级；将医疗服务前置至广州中央商务区，珠江新城门诊部致力为广大患者提供集专业定制化高端体检、全周期诊疗、全程健康管理于一体的一站式健康管理及全科医疗服务；建筑面积约12万平方米的国际医疗部计划于2024年投入使用，包括肿瘤质子治疗中心、高端VIP医疗，为患者提供更全面的医疗保健服务。此外，医院获广州市医疗与健康产业链首批“链主企业”授牌，成为链主单位中唯一的综合医院；胸痛中心、卒中中心通过省级验收认证，胸痛、卒中预防和救治水平进一步提升；成为区域内首家急性上消化道出血救治快速通道救治基地、增城区第一个毒蛇伤网络定点救治医院，进一步提升急诊急救实力；成立广州首个道路交通事故航空应急救援基地，应急体系建设全面加强。

海纳百川，举贤任能。目前，医院医疗团队以我国胃肠外科学科带头人之一、名誉院长汪建平教授为核心，其中来自中山大学、南方医科大学、广州医科大学各大附属医院及南部战区总医院、广东省人民医院的学科带头人和高层次医学人才80余人；医生硕、博比超50%，高级职称100余人，超32%；博士研究生导师近20人；硕士研究生导师近20人；国务院特殊津贴专家2人；在职医护人员1000余人，大部分毕业于985、211及双一流大学，具有公立三甲医院经验者占比超80%。团队的专业技术能力整体达到国内领先水平，获得国务院特殊津贴、全国卫生文明建设先进工作者、科技进步奖等各项荣誉，在本专业领域建树颇丰，知名度高。

科技赋能，智慧医疗。医院在三级医院配置基础上，引进国际医疗前沿的尖端医疗设备：磁波刀、PET-CT、伽马刀等，配备直线加速器、东芝超高端CT、3.0T核磁共振、1.5T核磁共振等大型影像设备，同时配备了数字一体化手术室、介入手术室、智能天轨系统、智能气动物流系统、智能轨道物流系统等。同时，我院的综合性实验中心还开设临床生物化学、检验、分子诊断等十余项专业，并开设1000平方米病理诊断中心用以承担临床病理诊断和疑难病理会诊工作。

PART 2

· 探索学术前沿 勇攀医学高峰 ·

前海人寿广州总医院以医学领先、技术创新、人文关怀为重点，成功攻克一个个医学难题，勇攀一座座医学“高峰”，多项新技术极大地填补了区域内的医学空白。

四年间，医院成功实施增城首例“术中唤醒-清醒开颅”麻醉及手术；完成93岁高龄、脊柱极度畸形、超难度腹腔镜下结肠癌成功救治；完成首例NOSES手术（经自然腔道取标本手术）；开展增城及周边地区首例帕金森 DBS 疗法；开创增城首例独立实施体外膜肺氧合（ECMO）上机治疗；高空坠落、右主支气管完全断裂、休克、全身多发性骨折成功救治；为近百岁老人实施盆腔巨大肿瘤切除术；成功为百岁老人实施微创碎石手术；为重度慢阻肺病人施行无切口直肠癌根治术；为2岁半全聋宝宝实施人工耳蜗植入术；开展广州地区首例磁波刀精准无创子宫肌瘤治疗；广州地区首例磁导航引导的单针经皮穿刺肺内肿瘤的消融治疗；为一名右侧移植肾动脉起始段重度狭窄伴难治性高血压、肾功能不全患者完成肾动脉狭窄支架植入术……多项新技术、新业务的蓬勃开展，标志着一个特色鲜明、辐射强劲的高水平医院正在崛起。

面向医学科技创新前沿和人民健康需求，医院聚焦国内外医学前沿技术，着力提升基础科学研究能力，积极开展多层面、多学科学术交流合作：ERAS项目启动仪式暨第一期学术研讨会、2022年首届海峡两岸社会办医发展峰会、增城糖心肾争锋论坛、2023年广州市危重急症学术研讨会暨前海危重急症学术高峰论坛、以及将于今年11月25日召开的第二届海峡两岸社会办医发展峰会......每年数十场面向国内外专业论坛，参访学者遍布全国，不少医学泰斗亲临现场，专家学者共聚一堂。以技术带动进步、带动片区的发展，提升医疗技术的核心竞争力、影响力，为人民群众提供更加精准、优质的医疗服务。

PART 3

· 聚焦管理增效 提升服务品质 ·

医疗卫生事业的根本任务是为人民健康服务。前海人寿广州总医院以“智慧医院”建设为抓手，以群众需求为“指南针”，紧抓医疗卫生服务“突破口”，不断探索实施新举措，进一步提升医疗卫生服务能力，全方位改善群众就医体验，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、健康感更有保障！

优化就医流程，提升群众就医体验。不断优化门诊就诊流程，积极推进“智慧医院”建设，让信息多跑腿，让病人少排队，不断提高病人满意度。医院门诊增设自助挂号缴费机、化验单打印机，改善了病人挂号难、排队难、就医难的问题；利用信息化手段，推行门诊分时预约、现场预约和诊间预约，优化号源管理，方便病人初诊和再就诊预约；在微信公众号新增推送预约诊疗信息模块，开通诊前提醒、缴费凭条、诊中提醒等，实现了患者就诊全流程提醒；上线医保移动支付功能，把医保缴费窗口“搬进”手机，实现“免排队、秒支付”，解决参保患者缴费排队长、等待久等问题。

提升服务品质，构建和谐医患关系。在全院范围内开展“服务患者、服务同事”创优工作，以创优工程为抓手，推进“三好一满意”（服务好、质量好、医德好，群众满意）活动，外塑形象、内炼素质，进一步完善制度、强化监督，以群众满意为标准，加强窗口单位服务体系建设，转变工作作风，提升服务品质，构建和谐医患关系，利用良好的前海医疗硬环境及软资源，秉承“守诚”院训，逐步形成独特的前海医疗护理综合服务文化，为老百姓提供方便、快捷、高效、温馨的服务。

便民举措再升级，群众就医更方便。医院作为广州市社会医疗保险定点医疗机构且开通了省内、外医保联网结算服务，严格执行广州市三级医院的物价标准，同时实施药品零加成，践行普惠医疗，做到让老百姓“看得起病，看得好病”。围绕需求量大、受益群体多的病种，以患者为中心，不断调整优化门诊结构，着力发展专科专病门诊：痛风专病门诊、肺结节专科门诊、不孕不育专科门诊等，推动精细化诊疗服务发展，让“专病专治”更好服务于患者。此外，经医院统一部署，增设夜间门诊、周末门诊，各科室部门积极响应，保质、增效、提量，动态调整各项举措，弹性调配，以更好地满足患者多元化就医需求，提升群众就医体验。

PART 4

· 坚持党建引领 践行公益理念 ·

医院以新时代中国特色社会主义思想为指导，以“高质量党建推动高质量发展”为主题，立足群众急难愁盼问题，切实做党建带业务、党建促发展，让“我为群众办实事”专项行动再深化。四年来，医院以高度的政治责任感和使命感，始终把公益性写在医院发展的旗帜上，在守护百姓健康的道路上砥砺前行。多次开展爱心健康公益行活动和无偿献血活动，举办致敬城市行者关爱公共交通司机活动，惠及上千位公共交通司机。上线“施予受”器官捐献志愿者登记平台，成为广东省首家上线器官捐献志愿登记平台的社会办医医院。

2020年至2022年，医院全面统筹常态化疫情防控和医疗服务发展，先后承担起“为新型冠状病毒感染者的密切接触者提供医学隔离观察点”、“来穗人员健康服务集中管理场所”的重要任务；组织5000人次支援大规模核酸采样任务，完成采样400余万人次；完成石滩镇约1/3的新冠疫苗接种任务，全力守护人民群众生命安全和身体健康。

2022年7-10月，增城区石滩镇公共卫生委员会联合前海人寿广州总医院开展肠道健康民生项目，完成筛查8449人次，共发现了361例早期肠癌和癌前病变，共节省医疗经济负担超6000万元，降低了数百个家庭医疗经济负担。2023年5月27日，医院成功举办“医学大咖走进基层”大型公益义诊活动，与增城区16家基层卫生院签订医疗合作协议，以业务协作、人才培养、资源共享、共同发展为目标，通力合作将我院的技术优势、设备优势、管理优势辐射到基层，切实把“我为群众办实事”落到实处，为推进健康中国建设贡献新的更大力量。

为引导社会关注罕见病患者群体，医院开展守诚·守爱志愿者服务活动——“让爱不罕见”爱心义卖活动，广泛发动社会各界爱心人士筹集善款，向罕见病患者伸出援助之手。开展“为退役老兵健康及安全护航”上门义诊活动，为退役老兵提供便捷的医疗服务，关注退役老兵居家健康安全意识等。开展“党建引领 健康同行”——前海人寿广州总医院巡回义诊活动，通过党建引领组织全院员工参与，积极深入城市、社区和农村持续为群众提供便捷、高水平的医疗健康服务。义诊期间，全院29组义诊队伍共计开展义诊近百场，服务超2.8万人次。

PART 5

· 厚植文化底蕴 打造人文医院 ·

四年来，医院充分发挥党建引领文化、文化凝聚人心的作用，通过凝炼医院精神文化、美化医院环境文化，打造多元医院文化，充分发挥医院文化的导向、凝聚、约束、激励与辐射作用，创造了医院和患者以及社会的健康和谐关系，培育优秀的医院精神和塑造了良好的医院形象。

注重人文关怀，打造有温度、有情怀的医院。完善服务职工工程，持续优化节日慰问、生日慰问、婚育慰问等普惠性福利项目；持续优化工作环境，落实人才的临床、科研和生活配套等各项保障机制，注重员工与医院的共同发展、同心同行；通过开展座谈会，倾听人才的心声，解决人才后顾之忧，以此打造全方位、多层次的人才关心关爱网络，营造良好的成才环境。

打造和谐员工之家，丰富员工文化生活。夯实员工服务阵地建设，打造集健身、跳舞、瑜伽、书画、乒乓球、图书馆等文体活动设施于一体的员工之家；组建职工文体协会，定期开展员工运动会、荔枝节文化活动以及羽毛球、篮球、乒乓球等体育赛事，丰富活跃员工的精神文化生活。

四年砥砺奋进，四年守正创新。回望过去，折射的是岁月的痕迹，更呈现出前海人寿广州总医院从“昨天”走到“今天”的奋斗历程。在新的征程上，前海人寿广州总医院将力争在医疗技术、学科建设等工作上实现新突破，竭诚为广大市民提供全方位全周期的医疗健康服务，向着成为社会办医标杆医院的目标努力迈进，为粤港澳大湾区的发展和健康中国战略的实施贡献坚实力量！