杭州艺星正式通过德国莱茵TüV SQS-Healthcare医疗质量管理体系认证

2023年1月9日，杭州艺星医疗美容医院举行德国莱茵TÜV SQS-Healthcare授牌仪式，正式成为杭州市首家通过德国莱茵TÜV SQS-Healthcare服务质量管理体系认证的医疗美容医院。德国莱茵TÜV大中华区管理体系副总经理吴克俭、杭州艺星医疗美容医院执行总经理高琛、艺星副总裁助理 曹玲玉、杭州艺星医疗美容医院副总经理王俊伟、杭州艺星医疗美容医院副总经理戴幼青、杭州艺星医疗美容医院医疗院长宋伦贤、杭州艺星医疗美容医院院长钟冠鸿、杭州艺星医疗美容医院总经理助理兼品牌部长李福生等院方领导及核心员工代表，共同见证了杭州艺星医疗美容医院在国际医疗服务质量发展领域的里程碑时刻。

参会嘉宾合影

授牌仪式现场，德国莱茵TÜV SQS-Healthcare大中华区管理体系副总经理吴克俭高度赞扬了杭州艺星医疗美容医院卓越的医疗管理体系和先进的品质服务理念。他表示，在近一年的医疗服务质量建设中，杭州艺星的管理系统性、医疗质量、感染控制、药事管理、医学检验与检查、人力资源、后勤保障、食品安全、信息安全等方面，接受了两个阶段1000多项指标的全方位考察，已经全面达到了德国莱茵TÜV SQS-Healthcare认证标准的相关要求，具备了跻身国际级服务能力水平的整形美容医院所需的软硬件实力。未来，德国莱茵集团非常期待能与杭州艺星开展全方位、更深入、更广泛的战略性合作。

德国莱茵TÜV SQS-Healthcare大中华区管理体系副总经理吴克俭发表致辞

德国莱茵TÜV SQS-Healthcare服务质量认证体系 以专业性、权威性享誉全球

自 1872 年以来，德国莱茵TÜV的使命是确保技术对于人类和环境的安全性。从蒸汽机到数字化，从地区蒸汽锅炉监督协会开始，发展成为全球测试服务提供商。时至今日，德国莱茵TÜV代表着安全与品质的保证，无论是商业还是生活领域，几乎无处不在。作为全球领先的技术服务商，TÜV莱茵具有丰富的医疗行业相关认证经验，早在2013年就针对国内医疗卫生服务领域推出了一项专业的医疗服务质量管理体系认证——SQS-Healthcare。该认证以国际通用的ISO 9001质量管理体系认证标准为基础，充分考虑中国国情，秉持以评促建的原则，通过神秘访客的方式，了解利益相关方的诉求，并作为核心线索与现场评审进行有机整合，旨在促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系。

深挖消费升级需求 率行业之先

随着时代的发展，医疗行业迎来了跨时代的消费升级——爱美人士在要求医疗整形美容技术及产品质量高标准、医院硬件设施环境高标准的前提下，更对医院的服务有了更高的要求。在这种转变之下，杭州艺星医疗美容医院深挖消费升级需求，率行业之先，于2022年2月，正式启动拥有超过150年历史，以专业性和权威性享誉全球、基于ISO9001质量管理体系基础上，加入服务产业特殊标准而形成的德国莱茵TÜV SQS-Healthcare服务质量管理体系。围绕安全、质量、产品、服务、流程、管理等方面，进行了严格的测试、检验及标准化规范。

杭州艺星医疗美容医院荣获德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证授牌启动仪式

7488小时全员投入 逐步建立国际服务质量管理体系

德国莱茵TÜV SQS-Healthcare认证作为国际极具权威性的医疗服务质量认证体系，充分考虑服务行业，尤其是医疗行业的特点和差异性。在两个阶段（CA1，CA2）的监督审核中，德国莱茵TÜV SQS-Healthcare评审专家团分别对医疗安全、院感护理、客服系统、行政管理、后勤保障等方面开展了全方位专业审核和评估检验，并给出了专业的指导建议。

本次认证历时近一年，杭州艺星医疗美容医院全员投入，针对“医院管理”、“医疗安全与医疗质量管理”、“护理及感控管理”三大板块持续进行标准化的规范和审核，把德国莱茵TÜV SQS-Healthcare服务质量坚持并落实到各个医疗环节。在过去7488小时里，历经近百场专业培训、近百次院内严格自查、近万人次顾客回访，不断进行服务品质升级，逐步建立优质完善的国际服务质量管理体系，显著提升了服务质量及客户满意度，增强了医院员工的个人价值感，成就了服务品牌化。

评审专家团对杭州艺星进行全面审核与指导 

构建品质医美新生态  持续领跑行业新时代

在医疗质量方面，杭州艺星医疗美容医院拥有21项国家专利认证9大原创注册商标，并携手多名正高级医师、副高医师，构筑名医方阵，用技艺品质塑美。在医疗安全方面，重金配备了上百台国际化前沿设备，特设scqair空气消毒系统保障全院24H实时空气净化消毒，消毒灭菌率高达99.7%。并打造了多间千级、万级层流手术室，用实力守护美丽。在医疗服务方面，杭州艺星医疗美容医院特别成立医疗质量与患者安全管理委员会，全院不断提升服务品质,优化服务流程，全力为顾客营造舒适的就诊环境，用精湛的技艺和严格的管理为美护航。

在不断突破局限，追求完美，超越极致的企业精神引导下，杭州艺星医疗美容医院将始终践行24小时用心服务体系，肩负“帮助每一位星粉安全无忧地达成美丽心愿”的使命，严把医疗质量关、医疗技术关、服务体验关，持续锻造医疗核心品质，争做整形美容领导品牌。

2022年2月20日正式启动莱茵TÜV SQS-Healthcare认证

2022年12月2日 正式通过莱茵TÜV SQS-Healthcare认证终审

品质艺星 莱茵标准

通过德国莱茵TÜV SQS-Healthcare服务质量体系认证，不是结束，而是全新发展的开始。与此同时，作为杭州医疗整形美容行业中首家通过德国莱茵TÜV SQS-Healthcare服务质量管理体系认证的医疗美容机构，杭州艺星医疗美容医院将在“帮助每一位星粉安全无忧地达成美丽心愿”为品牌使命下，持续不断迭代临床技术实力、提高医疗服务水平、制定手术安全体系、优化医疗服务质量、规范内部规范管理。

聚势谋远，进无止境。在未来，杭州艺星将迈向医美行业发展新阶段，向三级整形外科医院看齐，不断完善医疗质控检测标准，持续提升医疗服务质量。在高标准、体系化的建设下，以品牌影响力推动中国医美行业可持续性健康规范发展,努力为规范全国医疗机构管理标准、服务体系建设等方面做出贡献。